TEMARIO

• • Warming up – rompiendo el hielo

  • Cambio de mindset / forma de pensamiento, manejo de la ansiedad y cómo fomentar la sociabilización entre colaboradores bajo ambiente mixto y su impacto en la confianza

  • Comunicación virtual en época del COVID. Cuándo y cómo lograr ser conciso; cuándo y cómo profundizar; cuándo y cómo dar seguimiento

  • Simplificación de acuerdos, flujos de aprobaciones y revisiones bajo ambientes híbridos

  • Como definir un tablero de objetivos y metas cumplidas y por cumplir /herramientas prácticas

  • Horarios escalonados y medidas sanitarias en las instalaciones de cada colaborador

OBJETIVO

Brindar al estudiante con un marco práctico de manejo emocional, colaborativo, de comunicación, y para generar acuerdos y resultados, bajo un ambiente mixto de trabajo

• • El nuevo paradigma de la inteligencia emocional.
  • Dominio de las competencias intrapersonales en Inteligencia Emocional
  • Desarrollo de las competencias interpersonales en Inteligencia Emocional.
  • Herramientas asertivas en inteligencia emocional.
  • Técnicas efectivas de inteligencia social.
  • Desarrollo de habilidades en inteligencia emocional.
  • Ecología emocional generando una cultura de inteligencia emocional.
  • Gestión organizacional de las emociones.

Objetivo: Al concluir el taller las y los participantes comprenderán modelos, herramientas, técnicas y competencias en Inteligencia Emocional, con la finalidad de mejorar el clima laboral y la productividad de su organización.

• • Diseñar contenidos para cursos de capacitación presenciales
  • Técnicas avanzadas de enseñanza-aprendizaje.
  • Diseñar material didáctico para cursos de capacitación presenciales y online.
  • Impartir cursos de capacitación presenciales y online.
  • Estrategias de capacitación virtual.
  • Evaluar cursos de capacitación presenciales y online.

Objetivo:
Al término del taller los y las participantes diseñarán cursos de capacitación, materiales didácticos, e instrumentos de evaluación, así mismo aplicarán las herramientas y técnicas pedagógicas para impartir sesiones de capacitación presenciales y online, con la finalidad de mejorar los procesos de enseñanza-
aprendizaje en la formación del capital humano y mejorar la productividad de su organización.

• • Mejora tu rendimiento identificando tus puntos de mejora con un diagnóstico del uso del tiempo.
  • Optimiza tu planeación conociendo los desperdiciadores del tiempo sus causas y soluciones.
  • Logra tus objetivos priorizando tus actividades con la matriz de administración del tiempo.
  • Cumple tus metas organizando tus tareas con el mejor método getting things done.
  • Maximiza los resultados de tu equipo gestionando reuniones efectivas de trabajo.
  • Eficienta los procesos clave priorizando tu planeación integral de vida y trabajo.
  • Potencia la productividad implementando herramientas digitales para hacer Home Office.
  • Mejora la eficiencia laboral utilizando aplicaciones móviles de productividad

Objetivo: Al finalizar el taller los participantes conocerán las técnicas, herramientas, y aplicaciones tecnológicas, de administración del tiempo para gestionar de forma efectiva sus actividades, y proyectos, con la finalidad de mejorar su nivel de productividad personal y profesional.

• • Manejando el estrés en momentos de crisis.
  • Herramientas psicológicas para el manejo del estrés.
  • Técnicas fisiológicas para manejar el estrés.
  • Técnicas de liderazgo efectivo para el manejo del estrés.

Objetivo: Al finalizar el taller los y las participantes conocerán las herramientas, modelos y técnicas de vanguardia para identificar sus factores estresantes, y poder hacer un plan efectivo para afrontar de forma exitosa su estrés laboral, y el de su equipo de trabajo, con la finalidad de mantener un clima laboral positivo y mejorar la productividad de la organización.

• • Comunica tu presentación con el modelo de oro de Simon Sinek
  • Realiza presentaciones efectivas con los principios de la Gestalt.
  • Diseña tus presentaciones de forma amigable y profesional.
  • Cautiva a tus clientes haciendo presentaciones visuales de alto impacto.

Objetivo: Al finalizar el curso los participantes obtendrán las herramientas y técnicas para diseñar sus presentaciones en PowerPoint de forma efectiva y profesional.

• • ¿Qué es Customer Experience, Design Thinking, Lean Startup & SCRUM?
  • ¿Qué es propuesta de valor?
  • Inmersión práctica
  • Customer experience principles y “agile manifiesto”
  • ¿Cómo trabaja una organización ágil cross-funcional “tribus”?
  • ¿Cómo se definen objetivos, cómo se revisan avances y cómo se asegura valor?
  • Inmersión práctica
  • Revisión de caso real
  • ¿Qué es la transformación digital y por qué facilita la agilidad empresarial?
  • Las bases de autodesarrollo, compromiso, confianza y colaboración de los empleados para “SER ágiles”, no solo para “hacer tareas ágiles”

Objetivo: Adquirirá un marco de conocimiento amplio de lo que es la filosofía del agilismo y lo que implica convertirse en una organización ágil desde la operación.

• • ¿Qué es la filosofía del agilismo, qué resultados y beneficios provoca?
  • Dependencias en CX, Value proposition y Design thinking
  • Lograr ser una empresa ági-adaptable inicia en el cambio de mindset de los líderes, no se trata de agrupar a la gente de forma diferente o rediseñar el proceso
  • El cambio de enfoque de un gerente de proyecto vs un agile business coach
  • Los líderes como eje de diseño de los equipos cross-funcionales
  • El cambio de rol del líder a habilitador vs. director.
  • El modelo de OKR vs KPIs
  • El método de trabajo bajo requerimientos de valor a través de “historias” del cliente: quién necesita, qué necesita, porqué lo necesita es decir el valor (cómo ahorra, cómo facilita, cómo disminuye..)
  • La confianza y el modelo de cultura para fomentar empoderamiento, colaboración, compromiso y resultados
  • Q&A

Objetivo: Generar un entendimiento común en los líderes sobre lo que implica convertirse en una empresa ágil-adaptable.

a) Orientación al Cliente Externo e Interno

• • Caso práctico- dinámica: Qué es la experiencia del cliente ¿ – Dinámica
  • ¿Qué es la promesa de servicio y la propuesta de valor de una organización?
  • ¿Cómo contribuye el empleado a generar interacciones “wow” o de “dolor”  en el cliente?
  • La importancia de conocer la estrategia, los estándares, los principios y de tomar decisiones “dentro de marcos corporativos” que solucionen, hagan la vida mas fácil al cliente y que asombren al cliente
  • Caso práctico- dinámica: en inhibidores organizacionales de comunicación, colaboración y cómo rediseñar acuerdos entre pares con quien contribuyo en la Experiencia del cliente para lograr excelencia en servicio.

Objetivo: Adquirirá un marco metodológico sobre cómo conocer a su cliente, qué es una experiencia de cliente interno y externo. Cómo suma cada contribuidor individual a la estrategia de servicio.

b) Mejorando las Ventas

• • El marco de “emociones”  y de preparación del discurso para lograr llevar al cliente a entender la relevancia del producto o servicio. 1. Qué preocupaciones tienen los potenciales clientes sobre soluciones parecidas a las tuyas? 2. Cómo las mitiga la compañía y las mitigas tú como vendedor. 3. Cuál es el problema del potencial cliente? 4. Cómo tu solución le solucionará el problema. 5. Qué criterios son más importantes para el cliente y a qué le ve mas valor 6. Por qué confiar en ti y en tu compañía?
  • La importancia de la visualización para el cliente
  • Storytelling – la importancia y el impacto en historias que expliquen tu producto/servicio y cómo cambió el rumbo para bien, de otros clientes. Dinámica
  • Los recursos de un vendedor (caja de herramientas)

Objetivo: Comprenderá la importancia de  las emociones en el proceso de compra.  Adquirirá un marco metodológico sobre cómo identificar las necesidades, expectativas y  criterios son importantes para su cliente, su proceso de razonamiento y le ayudará a la toma de decisiones, todo a partir de un marco de confianza. Comprenderá la responsabilidad de tener claro cuál es la experiencia que produce de forma “individual” y dónde hay espacio para desarrollarse.

• • Marco Pedagógico de la Educación Ambiental
  • Problemas a resolver desde la Educación Ambiental
  • Elaboración del Programa Organizacional.

Objetivo: Construir un programa de educación  ambiental organizacional.

Se refiere al conjunto de procedimientos que el profesor utiliza en forma reflexiva y flexible para promover el logro de aprendizajes en sus alumnos (Díaz-Barriga y Hernández 2004).

Para enseñar de manera estratégica se requiere tomar decisiones adecuadas en los momentos oportunos acerca de los recursos didácticos, las tareas de aprendizaje y las estrategias docentes que se incluirán en el proceso de enseñanza. Para ello se emplean diversas técnicas de enseñanza –aprendizaje como:

• • Técnicas expositivas
  • Técnicas de discusión grupal
  • Técnicas vivenciales (experiencia e interacción)
  • Técnicas autoadministradas
  • Técnicas vestibulares o demostrativas. “aprende haciendo”.

Este curso pretende crear una conciencia en los docentes acerca de los diferentes estilos de aprendizaje de sus estudiantes, con la finalidad de generar ambientes preparados que favorezcan la motivación y la incorporación de aprendizajes significativos en los que los alumnos participen de manera activa y entusiasta.

En la actualidad las formas de enseñar y aprender han cambiado, por ello se requiere de docentes flexibles, adaptables, abiertos a la innovación, capaces de incorporar nuevos lenguajes de enseñanza y de aprendizaje para generar retos y desafíos, que promuevan la toma de decisiones, que consideren los estilos de aprendizaje y sobre todo que puedan incorporar elementos lúdicos que permitan evidenciar el carácter utilitario y pragmático de lo que se enseña y del cómo se enseña, de esta manera los estudiantes se sentirán acompañados en su proceso de aprendizaje y podrán valorar y poner en práctica lo aprendido en cualquier área del conocimiento.

La intención de este curso es la de elegir e incorporar las TIC´s ideales para incrementar el aprendizaje y la interacción del estudiante con su medio. Para ello es importante hacer conciencia acerca de que somos profesores de la Generación “X”, enseñando a alumnos de la Generación “Y” y “Z” y que las formas de enseñar y aprender han cambiado, ahora la tecnología es parte de la vida cotidiana y la forma en la que los estudiantes se comunican e interactúan entre sí están íntimamente ligada con estos nuevos formatos, aplicaciones, comunicación audiovisual, la proactividad, la libre elección y el trabajo colaborativo, por mencionar algunos.

Recordando siempre que “la herramienta no importa tanto, como el uso que haces de ella” la idea de incorporar tecnologías en el aula es la de transformar el aprendizaje para hacerlo realmente significativo y pasar de un rol pasivo a un rol activo, en el que aprender sea algo natural y divertido.

Tipo de aplicaciones: Zoom, Hangouts, Google docs, Kahoot, Nearpod, Jamboard, Menti, Socrative, Powtoon, Piktochart, Spider, Canva, entre otras.

El profesor autoevalúa las propias competencias docentes en comparación con el perfil deseado de la institución en la que labora, para generar un plan personal de mejora de la práctica educativa.

En este curso el profesor podrá reconocer las características de “un profesor inspirador” que utiliza estrategias de acompañamiento y emplea innovadoras técnicas didácticas a partir del diseño de un plan personal de mejora en la práctica educativa a través de un Vision Board.